Zwroty i reklamacje

Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Poniżej znajdziesz zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Matchafox.pl. Chcemy, aby cały proces był jasny, prosty i przejrzysty.

1. Sprzedawca

Sprzedawcą i właścicielem sklepu internetowego Matchafox.pl jest:

Matchafox.pl jest nazwą handlową sklepu internetowego prowadzonego przez FOXMALL s.r.o.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość w sklepie internetowym Matchafox.pl, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wysłanego wiadomością e-mail.

3. Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz wysłać na adres:

E-mail: info@matchafox.pl

W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• adres e-mail użyty przy zamówieniu,
• nazwę zwracanego produktu,
• informację, że odstępujesz od umowy.

Możesz skorzystać z przykładowej treści: „Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej zamówienia numer …”.

4. Adres do zwrotów

Produkt należy odesłać na adres:

Adres w Polsce służy wyłącznie do obsługi zwrotów, reklamacji oraz korespondencji związanej z zamówieniami.

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

5. Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że indywidualnie ustalono inaczej lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Zalecamy odesłanie produktu w sposób umożliwiający śledzenie przesyłki.

6. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od klienta płatności, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej w sklepie przy danym zamówieniu.

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności realizujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

7. Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

W przypadku produktów spożywczych lub produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a produktu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

8. Reklamacje

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z umową lub zamówienie zostało zrealizowane nieprawidłowo, klient może złożyć reklamację.

Reklamację można zgłosić mailowo na adres: info@matchafox.pl

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• adres e-mail użyty przy zamówieniu,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu,
• w miarę możliwości zdjęcia dokumentujące problem.

Reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego.

9. Uszkodzona przesyłka

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy na adres: info@matchafox.pl

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcia uszkodzonej paczki, zabezpieczenia przesyłki i produktu. Ułatwi to szybkie rozpatrzenie sprawy.

10. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

W sprawach zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji skontaktuj się z nami:

E-mail:
info@matchafox.pl

Telefon:
+420 704 346 349

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek: 9:00–16:00

Przydatne linki