Jeżeli przewoźnik zgubi lub uszkodzi Państwa przesyłkę w trakcie transportu, nie muszą Państwo samodzielnie rozwiązywać reklamacji z firmą kurierską ani czekać na zakończenie całej procedury reklamacyjnej.
Reklamację z przewoźnikiem rozwiązujemy po naszej stronie. Państwa zadaniem jest jedynie poinformowanie nas o problemie, abyśmy mogli jak najszybciej zareagować i przygotować ponowną wysyłkę zamówionego produktu.
Wysyłamy produkt ponownie bez zbędnego oczekiwania
W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki przez przewoźnika ponownie wyślemy Państwu zamówiony towar. Jeżeli zgłoszenie otrzymamy w dzień roboczy do godziny 14:00, nowa przesyłka zostanie przygotowana i nadana jeszcze tego samego dnia.
Zgłoszenia otrzymane po godzinie 14:00 lub w dni wolne od pracy obsługujemy w najbliższym dniu roboczym.
Nie płacą Państwo nic dodatkowo
Ponowna wysyłka w takiej sytuacji jest dla naszych klientów całkowicie bezpłatna. Nie pobieramy dodatkowej opłaty za ponowne nadanie przesyłki, jeżeli problem powstał po stronie przewoźnika.
- Nie muszą Państwo samodzielnie prowadzić reklamacji z przewoźnikiem – zajmujemy się tym po naszej stronie.
- Szybka reakcja – po otrzymaniu zgłoszenia przygotowujemy ponowną wysyłkę zamówienia.
- Wysyłka tego samego dnia – zgłoszenia otrzymane w dzień roboczy do 14:00 obsługujemy jeszcze tego samego dnia.
- Usługa bez dodatkowych kosztów – klient nie płaci nic za ponowną wysyłkę w przypadku winy przewoźnika.
Chcemy, aby zakup w Matchafox.pl był dla Państwa bezpieczny również po nadaniu paczki. Dlatego w razie problemów z doręczeniem nie zostawiamy klienta samego – pomagamy szybko i konkretnie, aby zamówiony produkt dotarł do Państwa bez zbędnych komplikacji.