Zwroty i reklamacje
Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje
Poniżej znajdziesz zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Matchafox.pl. Chcemy, aby cały proces był jasny, prosty i przejrzysty.
14 dni na odstąpienie
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.
Zwrot do Polski
Klienci z Polski mogą odesłać produkt na adres do zwrotów i reklamacji na terenie Polski.
Kontakt mailowy
W sprawach zwrotów i reklamacji napisz do nas na:
info@matchafox.pl
1. Sprzedawca
Sprzedawcą i właścicielem sklepu internetowego Matchafox.pl jest:
FOXMALL s.r.o.
IČ: 06633528
Sadová 1018/7
733 01 Karviná
Czechy
Spółka zarejestrowana w Sądzie Okręgowym w Ostrawie, numer rejestrowy C72698.
Sprzedawca nie jest czynnym podatnikiem VAT. Ceny podane w sklepie są cenami końcowymi.
Matchafox.pl jest nazwą handlową sklepu internetowego prowadzonego przez FOXMALL s.r.o.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość w sklepie internetowym Matchafox.pl, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wysłanego wiadomością e-mail.
3. Jak zgłosić odstąpienie od umowy?
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz wysłać na adres:
E-mail: info@matchafox.pl
W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty przy zamówieniu,
- nazwę zwracanego produktu,
- informację, że odstępujesz od umowy.
Możesz skorzystać z przykładowej treści: „Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej zamówienia numer …”.
4. Adres do zwrotów
Produkt należy odesłać na adres:
FOXMALL s.r.o. – obsługa zwrotów i reklamacji
Ks. A. Janusza 6
43-410 Zebrzydowice
Polska
Adres w Polsce służy wyłącznie do obsługi zwrotów, reklamacji oraz korespondencji związanej z zamówieniami.
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
5. Koszt odesłania produktu
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że indywidualnie ustalono inaczej lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Zalecamy odesłanie produktu w sposób umożliwiający śledzenie przesyłki.
6. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od klienta płatności, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej w sklepie przy danym zamówieniu.
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności realizujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
7. Stan zwracanego produktu
Zwracany produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
W przypadku produktów spożywczych lub produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a produktu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
8. Reklamacje
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z umową lub zamówienie zostało zrealizowane nieprawidłowo, klient może złożyć reklamację.
Reklamację można zgłosić mailowo na adres: info@matchafox.pl
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty przy zamówieniu,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis problemu,
- w miarę możliwości zdjęcia dokumentujące problem.
Reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego.
9. Uszkodzona przesyłka
Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy na adres: info@matchafox.pl
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcia uszkodzonej paczki, zabezpieczenia przesyłki i produktu. Ułatwi to szybkie rozpatrzenie sprawy.
10. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji
W sprawach zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji skontaktuj się z nami:
E-mail:
info@matchafox.pl
Telefon:
+420 704 346 349
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek: 9:00–16:00