Zwroty i reklamacje
1. Sprzedawca
Sprzedawcą w sklepie internetowym www.matchafox.pl jest:
FOXMALL, s.r.o.
Sadová 1018/7
Karviná 1
73301
Czechy
E-mail: info@matchafox.pl
Telefon: +420704346349
2. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji drogą mailową na adres:
info@matchafox.pl
3. Zwrot produktu
Po poinformowaniu sprzedawcy o odstąpieniu od umowy klient powinien odesłać produkt w terminie 14 dni.
Produkt należy odesłać na adres wskazany przez sprzedawcę po zgłoszeniu zwrotu.
Zwracany produkt powinien być kompletny, nieuszkodzony i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
W przypadku produktów spożywczych zwrot może nie być możliwy, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu i produkt nie może zostać zwrócony ze względów zdrowotnych lub higienicznych.
4. Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że sprzedawca ustali inaczej lub przepisy prawa stanowią inaczej.
5. Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu.
6. Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub posiada wadę.
Reklamację można zgłosić na adres e-mail:
info@matchafox.pl
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:
imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis problemu,
zdjęcia produktu lub opakowania, jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji,
preferowany sposób rozwiązania sprawy.
7. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, sprzedawca poinformuje klienta o dalszych krokach.
8. Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji
W przypadku uznania reklamacji sprzedawca może zaproponować odpowiednio:
wymianę produktu,
obniżenie ceny,
zwrot płatności,
inne rozwiązanie uzgodnione z klientem.
9. Uszkodzona przesyłka
Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem:
info@matchafox.pl
Warto zachować opakowanie oraz wykonać zdjęcia uszkodzeń, ponieważ może to pomóc w rozpatrzeniu sprawy z przewoźnikiem.
10. Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: info@matchafox.pl
Telefon: +420704346349